? 物流客户服务

1.客户服务的重要性：增加销售收入；提高客户满意度；开发和保持客户

2、物流客户服务对象：

（1）生产企业：采购物流，生产物流，销售物流

（二）商贸企业：国际贸易、批发、零售。整车物流包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。佛山物流公司在当今的电子商务时代，全球物流产业有了新的发展趋势。现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。大件运输一般是指大设备的运输配送。大件是在重量、体积上占有优势的物品，在运具上，大件物品有严格要求，不是一般的运输车辆可以完成运输的，需要用到特殊的运输工具来完成。超限设备（货物）是指装载轮廓尺寸超过车辆限界标准；超重设备（货物）是指车辆总重量对桥梁的作用超过设计活载。

（3）其他行业

3.客户服务内容：改革不同形式的客户服务内容；提供财务和信贷支持；确保在指定时间交付货物；代表适当销售货物；在销售中提供相关材料；安装产品；维护足够的维修备件和库存。

4.三级客户服务：客户服务是动态的;客户服务绩效评估;客户服务理念

5、物流客户服务要素

（1）交易前要素：书面客户服务政策声明；客户接受服务政策；组织结构；系统灵活性；管理和技术服务

(2)交易要素：缺货评估标准；订单信息反馈能力；订货周期；紧急处理；货物周转率；系统准确性；订货方便；产品替代。

（3）交易后要素：零件的安装，质量保证，变更，维护和供应保证;产品跟踪;客户索赔，投诉和退货;维修中的产品更换

6.物流服务分类[由完成服务的专业人员]

（1）基本服务

(Ii)增值服务：以顾客为中心的服务；核心的推广服务；核心的制造服务；以时间为中心的服务。

7.客户服务的四个重要元素

（1）时间：订单交货时间、订单处理时间、订单准备时间、订单交货时间

（2）可靠性：循环时间、安全交付、订单正确性

（3）沟通

（4）方便

8.以客户为中心的物流战略发展

（1）理解客户需求

（2）现有服务和服务能力评估

(3)解释现行做法与客户要求之间的差距

（4）满足客户特定需求的有针对性的服务

（5）根据客户要求创建服务

(六)评估和后续执行和改进