物流：电商企业的阿喀琉斯之踵

“节日前买东西真是麻烦。珠三角物流公司从原材料的采购开始，便要求有相应的物流活动，将所采购的原材料到位，否则，整个生产过程便成了无米之炊；在生产的各工艺流程之间，也需要原材料、半成品的物流过程，实现生产的流动性。就整个生产过程而言，实际上就是系列化的物流活动。合理化的物流，通过降低运输费用而降低成本，通过优化库存结构而减少资金占压，通过强化管理进而提高效率等方面的作用，使得有效达到促进整个社会经济水平的提高。整车物流包装是为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方面而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。我在淘宝上买的衣服从广州花了一个多星期的时间，但通常只有两三天时间。“赵小姐经常在网上买，她很不高兴。”而这次交付的衣服外包装上有明显的磨损痕迹，这显然是由于运输过程造成的。”

具有类似在线购物体验的网民显然不是少数。自2011年“双十二”以来，各大媒体不时发现长期丢失物流“爆炸”的问题。所以国家邮政局在春节前夕提出了特殊要求，快递公司不允许提前休假。 SF，申通，圆通，ZJS等主要快递公司也采取了各种措施确保春节期间的服务，使物流顺畅。

　　对于一路高歌猛进的网购企业来说，物流的滞后成为了企业发展的“阿喀琉斯之踵”。

物流电子商务发展的软肋

这是中国网络购物市场蓬勃发展的一年。根据艾瑞咨询发布的数据，2011年中国网络购物市场交易量接近773.56亿元，增长67.8％，占消费品零售总额的4.3％。预计2012年中国网络购物市场交易量将达到11840个.1亿元，同比增长53％，消费品零售总额比例也将上升至5.3％。

随着网络购物市场的蓬勃发展，出现了许多问题。春节期间，许多快递企业被订单的大幅增加甚至“仓库爆满”所淹没，导致许多网店不得不提前关门。据不完全统计，今年年初，淘宝网上商店关闭的比例超过20%。许多网店在春节前10多天贴出“快递公司停止收货，我们的店放假回家”的通知。许多网购者只能“后悔地期待着互联网”。

据“青年报”报道，消费者通过市工商局12315，市消费者协会96315热线，对互联网销售服务投诉占投诉总数的三分之一，在各类投诉中排名第一。其中，受农民工回归过年的影响，网上物流企业物流配送薄弱，导致出货延误，占互联网销售服务投诉的40％。

物流滞后已成为电子商务企业快速发展的一大“软弱点”。

对此，ZJS企业发展部副总经理魏登明也很无奈。 “中国的民营物流企业大多是在20世纪90年代发展起来的，开发时间相对较短。可以说中国的物流企业是先天性的贫血症。”

　　而业内专家尤琳翌更是对此进行了深入剖析，认为物流在基础设施、管理体制、管理水平、人员素质等诸多方面存在明显不足。